|
|
|
|
Welkom bij Kwantum! Ik ben Henk en zal u zo goed mogelijk op weg helpen bij al uw vragen. Om het u gemakkelijk te maken hebben wij onderstaand per categorie de meest gestelde vragen geformuleerd.
MEEST GESTELDE VRAGEN
Algemene Vragen
Waar vind ik jullie contactgegevens?
Wat zijn de openingstijden van jullie winkels?
Zijn jullie komende zondag open?
Hoe kan ik een winkel bereiken?
Ik heb een vraag over Verdien met je Kassabon
Hebben jullie vacatures?
Vragen over producten
Ik zoek een product, maar ik kan het niet vinden?
Is het mogelijk gordijnen of andere raambekleding op maat te laten maken?
Kan ik mijn tapijt ook door jullie laten leggen?
Maken jullie karpetten op maat?
Ik heb een productspecifieke vraag?
Zijn jullie prijzen inclusief BTW en verzendkosten?
Vragen over garantie
Hoeveel jaar garantie zit er op een product?
Ik wil mijn product retourneren, hoe werkt dat?
Vragen over aanbiedingen
Waar kan ik jullie folder vinden?
Ik ontvang jullie folder niet?
Ik wil graag jullie folder in mijn mailbox ontvangen
Ik wil me afmelden voor jullie nieuwsbrief
Ik kan het product uit de folder niet vinden op de website?
Wat zijn de voorwaarden van de actie Gratis maken?
Wat zijn de voorwaarden van de actie Gratis leggen?
Vragen over (aan)kopen via de website
Hoe werkt jullie online bestelproces?
Is het veilig te bestellen via jullie website?
Kan ik ook artikelen reserveren?
Is het mogelijk om via internet te bestellen en in de winkel te betalen?
Hoe kan ik mijn internetorder betalen?
Kan ik online de MRG kortingspas gebruiken?
Wat zijn de levertijden?
Ik heb besteld. Wanneer kan ik mijn order afhalen?
Wordt ik gecontacteerd wanneer mijn bestelling af te halen is?
Is het mogelijk dat iemand anders mijn internetbestelling afhaald?
Wat zijn jullie bezorgkosten?
Kan ik ook een bezorgtijd afspreken?
Ik heb besteld. Wanneer wordt mijn order bezorgd?
De vervoerder heeft mij benaderd voor een afspraak. Waar kan ik deze terugvinden?
Mijn internetorder voldoet niet aan mijn verwachtingen. Wat moet ik doen?
Wat is mijn garantiebewijs bij een internetbestelling?
ANTWOORDEN OP DE MEEST GESTELDE VRAGEN
Waar vind ik jullie contactgegevens?
U vindt onze contactgegevens op onze website onder het kopje 'contact'. Wanneer u in contact wenst te komen met één van onze winkels of onze klantenservice dan verzoeken wij u ons algemene nummer te bellen op 0900-2355926. De adresgegevens van het hoofdkantoor en de winkels, kunt u ook hier opzoeken.
Wat zijn de openingstijden van jullie winkels?
Iedere winkel heeft zijn eigen openingstijden, koopavonden en openingstijden. U kunt deze per winkel hier opzoeken.
Zijn jullie komende zondag open?
Per winkel verschilt het wanneer er een koopzondag is. Of er bij u in de buurt een koopzondag is kunt u hier opzoeken. U vult vervolgens onderaan de datum in van komende zondag.
Hoe kan ik een winkel bereiken?
U kunt onze winkels telefonisch bereiken via ons algemene nummer: 0900-2355926 (€0,10 p.m.). Wanneer u wenst te mailen, dan kiest u voor algemene vragen en opmerkingen bij ons contactformulier. Daar wordt u vraag behandeld of besproken met de desbetreffende vestiging.
Ik heb een vraag over Verdien met je Kassabon
Veel van de vragen over het 'Verdien met je Kassabon' programma worden beantwoord op de website www.verdienmetjekassabon.nl onder de kopjes 'Hoe werkt het?' en 'Meest gestelde vragen'. Indien u er na het bekijken van deze pagina's toch niet uitkomt, vul dan ons contactformulier in. Wij verzoeken u wel zoveel mogelijk gegevens bij uw vraag kenbaar te maken, zodat wij u beter van dienst kunnen zijn. Bijvoorbeeld: mailadres waarmee u bent geregistreerd en indien noodzakelijk de kassabongegevens.
Hebben jullie vacatures?
Kwantum heeft in samenwerking met de MacIntosh Retail Group een eigen jobportaal. Hier kunt alle vacatures inzien per winkel, maar ook voor functies m.b.t. het hoofdkantoor kunt u op deze website terecht: http://kwantum.jobsinshops.nl/
Ik zoek een product, maar ik kan het niet vinden?
Kwantum heeft een breed assortiment. Op de website worden alleen producten getoond die daadwerkelijk op voorraad zijn. Per winkel kan het assortiment enigszins verschillen bijvoorbeeld door uitlopende artikelen of de grootte van een winkel. U kunt altijd onze zoekfunctie gebruiken. Deze bevindt zich rechtsboven. Mocht u er alsnog niet aan uitkomen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
Is het mogelijk gordijnen of andere raambekleding op maat te laten maken?
Kwantum biedt haar klanten de mogelijkheid om gordijnen en overige raambekleding op maat te laten maken. Meer hierover leest u op deze pagina.
Kan ik mijn tapijt ook door jullie laten leggen?
Uiteraard bieden wij ook de mogelijkheid het door u bij Kwantum gekochte tapijt of vinyl vakkundig te laten leggen. Meer hierover leest u hier.
Maken jullie karpetten op maat?
Van al onze tapijten kunt u een karpet op maat laten maken. Kwantum hanteert hiervoor een eenvoudig calculatiemodel. Kijk hiervoor op deze pagina.
Ik heb een productspecifieke vraag?
Het is mogelijk dat onze productinformatie zoals vermeld op de website niet toereikend voor u zijn. Mocht u meer informatie willen, dan verzoeken wij u ons contactformulier in te vullen.
Zijn jullie prijzen inclusief BTW en verzendkosten?
Alle vermelde prijzen zijn inclusief BTW en exclusief verzendkosten.
Hoeveel jaar garantie zit er op een product?
Op alle aankopen ontvangt u minimaal 1 jaar garantie. Bij sommige producten ontvangt u meer garantie. Dit wordt dan specifiek aangegeven. Indien u meer wenst te weten over het onderwerp garantie, dan kunt u dat hier vinden.
Ik wil mijn product retourneren, hoe werkt dat?
Indien een product niet aan uw verwachtingen voldoet mag u hiermee altijd terug naar de winkel komen. Meer over onze garantie en retourbeleid leest u hier.
Waar kan ik jullie folder vinden?
Kwantum heeft regelmatig folders. Indien er een actuele folder is, kunt u deze hier terugvinden.
Ik ontvang jullie folder niet?
Kwantum tracht heel Nederland te bereiken met de verspreiding van haar folder. Helaas is dit niet in alle gevallen mogelijk. Heeft u klachten over de verspreiding, beld dan de servicelijn: 055-5789714 (lokaal tarief). U kunt u ook aanmelden voor onze digitale folder. Zo bent u nog eerder en altijd op de hoogte van onze aanbiedingen en acties.
Ik wil graag jullie folder in mijn mailbox ontvangen
U kunt uw gegevens invullen op de website www.kwantumfolder.nl. U ontvangt van ons een email en wanneer u deze heeft bevestigd, ontvangt u voortaan onze digitale nieuwsbrief.
Ik wil me afmelden voor jullie nieuwsbrief
Bij iedere nieuwsbrief biedt Kwantum de mogelijk tot afmelden. Bekijk de laatste mail en onderaan bevindt zich de button om af te melden. Klik hierop en bevestig uw uitschrijving op de pagina. U wordt dan per direct uitgeschreven.
Ik kan het product uit de folder niet vinden op de website?
Op de website worden alleen producten getoond die daadwerkelijk op voorraad zijn. Per winkel kan het assortiment enigszins verschillen, bijvoorbeeld door uitlopende artikelen. U kunt ook altijd onze zoekfunctie gebruiken Deze bevindt zich rechtsboven. Mocht u er alsnog niet aan uitkomen, neem dan contact met ons op via ons contactformulier.
Wat zijn de voorwaarden van de actie Gratis maken?
Regelmatig heeft Kwantum de actie 'Gratis gemaakt' op gordijnen. Hiervoor zijn enkele voorwaarden opgesteld. Deze kunt u hier teruglezen.
Wat zijn de voorwaarden van de actie Gratis leggen?
Regelmatig heeft Kwantum de actie 'Gratis gelegd' op vloerbedekking. Hiervoor zijn enkele voorwaarden opgesteld. Deze kunt u hier teruglezen.
Hoe werkt jullie online bestelproces?
Bij kwantum is online winkelen erg eenvoudig. U bekijkt ons assortiment, maakt uw keuze en bestelt in 6 eenvoudige stappen:
1. Plaats uw producten in de winkelwagen
2. Vul uw gegevens in
3. Kies voor ophalen of bezorgen
4. Bekijk uw totale bestelling
5. Kies uw wijze van betalen
6. Ontvang een bevestiging op uw emailadres.
Is het veilig te bestellen via jullie website?
Kwantum doet er alles aan om het aankoopproces via internet veilig te laten verlopen. Zo voldoet Kwantum onder andere aan de eisen van het Thuiswinkel Waarborg. Meer over veilig bestellen bij Kwantum vindt u hier.
Kan ik ook artikelen reserveren?
Via de website is het niet mogelijk artikelen te reserveren. Bel hiervoor naar onze Klantenservice en informeer bij uw desbetreffende winkel.
Is het mogelijk om via internet te bestellen en in de winkel te betalen?
Het is niet mogelijk om bestellingen in de winkel te betalen. Bestellingen die worden gedaan via onze internetsite dienen betaald te worden via Ideal, VISA of Mastercard. Uiteraard kunt u altijd naar onze winkel gaan om daar de producten contant of per pin aan te schaffen. Meer over betalen.
Hoe kan ik mijn internetorder betalen?
Kwantum biedt u de mogelijkheid om te betalen via Ideal of via CreditCard. Hiervoor werkt Kwantum samen met RBS WordPay. Meer hierover leest u terug op deze pagina.
Kan ik online de MRG kortingspas gebruiken?
De MRG kortingspas kan alleen gebruikt worden in onze winkels. Om de pas te gebruiken dient u zich namelijk te legitimeren.
Wat zijn de levertijden?
Op de website staan bij ieder product levertijden gemeld. Dit zijn geschatte levertijden in aantal werkdagen. Indien u hierover meer wilt weten, kunt u dat hier teruglezen.
Ik heb besteld. Wanneer kan ik mijn order afhalen?
Zonder tegenbericht staat uw bestelling binnen de levertijd in ons filiaal. Over het algemeen zal de winkel telefonisch contact met u opnemen. U kunt ook altijd voor de zekerheid even bellen met uw winkel via 0900-2355926 (€0,10 p.m.)
Is het mogelijk dat iemand anders mijn internetbestelling afhaald?
Bij het afhalen van uw bestelling dient u uw orderbevestiging, betaalpas en legitimatie mee te nemen. Indien u uw bestelling door iemand anders af wilt laten halen, kunt u dit alleen doen na overleg met onze medewerkers van de webwinkel. Hiervoor mailt u naar webwinkel@kwantum.nl. Vergeet niet uw ordernummer te vermelden! U kunt ook eenvoudig uw orderbevestiging beantwoorden.
Wat zijn jullie bezorgkosten?
Voor het verzendklaar maken, controleren en afleveren van de bestelling betaalt u bezorgkosten. Deze zijn afhankelijk van het gewicht en de aantallen. In uw winkelwagen worden uw bezorgkosten exact aangegeven.
Kan ik ook een bezorgtijd afspreken?
Onze vervoerder levert in iedere regio minimaal 1x per week. Zij geven aan of zij in de ochtend of in de middag bezorgen. U kunt overleggen voor een afleverdag maar de vervoerder bepaalt a.d.h.v. hun planning de afleverdag.
Ik heb besteld. Wanneer wordt mijn order bezorgd?
In uw orderbevestiging staat de levertijd van onze producten vermeld. Indien de levertijd 5 dagen of meer bedraagt, wordt u doorgaans gebeld door onze vervoerder. Meer hierover vindt u op onze speciale pagina.
De vervoerder heeft mij benaderd voor een afspraak. Waar kan ik deze terugvinden?
Nadat u contact heeft gehad, kunt u de avond vóór de levering uw bezorgsafspraak hier opzoeken: www.aflevertijdstip.nl
Mijn internetorder voldoet niet aan mijn verwachtingen. Wat moet ik doen?
Indien een product niet aan uw verwachtingen voldoet mag u hiermee altijd terug naar de winkel komen. Meer over onze garantie en retourbeleid leest u hier.
Wat is mijn garantiebewijs bij een internetbestelling?
Elk bewijs van de aankoop (bv. orderbevestiging) kan dienst doen als uw garantiebewijs.
|
|
|
|
|
|