Altijd één jaar garantie
Als er ook maar iets mankeert aan een product dat u bij ons gekocht heeft, krijgt u direct het volledige aankoopbedrag terug. Daar doen we niet moeilijk over. Naast de wettelijke rechten voor consumenten m.b.t. garantie, gelden ook garantiebepalingen conform de CBW. Klik hier voor: CBW-voorwaarden.
Uw aankoopbewijs is uw garantiebewijs
Voor aankopen die gedaan zijn in een Kwantum winkel, adviseren wij u met uw product en aankoopbewijs (kassabon) terug te gaan naar een van onze winkels.
Voor aankopen gedaan via de website van Kwantum geldt dat natuurlijk ook. We maken daarin geen verschil. Bewaar uw orderbevestiging (aankoopbewijs) en afleverbon dus goed. Want voor "online aankopen" is dit uw garantiebewijs. Indien uw product bij internetaankopen niet aan uw wensen voldoet, dan verzoeken wij u per email contact met ons op te nemen.
Wat doet Kwantum met uw klacht?
Natuurlijk willen wij dat u tevreden over ons bent. Wij zullen er dan ook alles aan doen om uw klacht goed af te handelen. Met deze klachtenprocedure willen wij benadrukken veel waarde te hechten aan de relatie met onze klanten. Een uiting van ontevredenheid nemen wij dan ook uiterst serieus en zien wij tegelijkertijd als een kans.
1. Indienen van een klacht
U kunt uw klacht via e-mail, schriftelijk en telefonisch indienen. Wij zijn bereikbaar via ons servicenummer 0900-2355926 (0900-BELKWANTUM) (€0,10 p.m.) of via e-mail klantenservice@kwantum.nl.
Schriftelijk naar Kwantum Nederland B.V. t.a.v. klantenservice antwoordnummer 60667, 5000 WB Tilburg.
Om uw klacht zo snel mogelijk te kunnen beoordelen vragen wij van u de volgende zaken op te nemen in uw klacht:
- uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer
- uw ordernummer
- een beschrijving van uw klacht
- eventuele relevante kopieën van documenten die de klacht verduidelijken (bijvoorbeeld: foto’s)
Hoe meer relevante informatie u verstrekt, hoe beter wij in staat zijn uw klacht te beoordelen.
2. Behandeling en reactie op uw klacht
Binnen twee werkdagen na ontvangst van uw klacht ontvangt u een bevestiging. Wij streven er altijd naar om binnen 5 werkdagen uw klacht op te lossen. Mocht blijken dat dit niet haalbaar is, dan ontvangt u hierover bericht.
Degene die uw klacht behandelt kan u tijdens de beoordeling vragen om extra informatie. Wanneer nodig zullen wij (een) externe deskundige(n) raadplegen.
Wij doen er alles aan om uw klacht naar tevredenheid af te handelen. Toch kan het zo zijn dat u het niet eens bent met de afwikkeling. U heeft dan de mogelijkheid om zich te wenden tot:
- De Nederlandse Thuiswinkel Organisatie;
- De Centrale Branchevereniging Wonen;
- De burgerlijke rechter.
Kortom bij Kwantum staat U als klant centraal daar kunt U 100% zeker van zijn.
|