Toestemming voor cookies

Om je beter en persoonlijker te helpen, gebruiken wij cookies en vergelijkbare technieken. Met de cookies volgen wij en derde partijen jouw internetgedrag binnen onze site en passen we advertenties aan op basis van jouw interesse. Als je doorklikt op onze website of wanneer je deze melding sluit gaan we ervan uit dat je dat goed vindt.Meer weten? Bekijk onze cookiepagina

x

Veelgestelde vragen over laten doen

Vragen en antwoorden
Heb je bij Kwantum een afspraak gemaakt voor een inmeting, voor het ophangen van gordijnen, het bevestigen van raamdecoratie of het laten leggen van een vloer? Op deze pagina hebben we de meest gestelde vragen hierover beantwoord.

Wanneer ontvang ik bericht over het tijdsblok dat de medewerker langs komt?

Je ontvangt de avond, voorafgaand aan de ingeplande dag, na 18.00u per e-mail en/of sms een bericht met daarin het verwachte tijdsblok dat de medewerker bij jou arriveert.

Wat betekent het tijdsblok?
Dit is het tijdsblok waarbinnen de medewerker arriveert om de opdracht uit te voeren. Het betreft niet de begin- en eindtijd van de opdracht. Het tijdsblok is een indicatie en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend.

Kan ik een meer gericht tijdstip krijgen?

We zouden graag een exact tijdstip door willen geven, maar er zijn helaas altijd externe factoren (o.a. uitloop bij opdrachten en drukte in het verkeer) waardoor we geen specifieke aankomsttijd kunnen garanderen. Je ontvangt daarom een tijdsblok waarbinnen de medewerker naar verwachting arriveert. Het is wel belangrijk dat je gedurende de dag van de afspraak op de locatie aanwezig bent. Zo voorkom je dat de medewerker voor een gesloten deur staat en onverrichter zake weer moet vertrekken.
Het is niet mogelijk een voorkeur door te geven voor een tijdstip/tijdsblok.

Ik heb een tijdsblok doorgekregen maar de medewerker is niet binnen dit tijdsblok geweest. Wat kan ik nu doen?
We doen onze uiterste best om binnen het tijdsblok te arriveren. Is dit niet het geval, vragen we je nog even geduld te hebben. Het tijdsblok is een indicatie en hieraan kunnen geen rechten worden ontleend. Heb je niets gehoord van de medewerker bel dan na 30 minuten met onze klantenservice. Onze klantenservice is van maandag t/m vrijdag tussen 08.30 en 17.30 uur telefonisch bereikbaar op 013-7502220 (gebruikelijke belkosten).

Neemt de medewerker ook het afval mee, wat bij het uitvoeren van de dienst is ontstaan?
Nee, de medewerker neemt niet het afval mee wat ontstaan is bij het leggen of hangen van de producten.


Kan ik ongebruikte materialen retour brengen?

Wanneer de producten niet allemaal gebruikt zijn bij het uitvoeren van de dienst, kun je de onaangebroken pakken/verpakkingen eventueel retourneren in de winkel. Op vertoon van je kassabon, ontvang je het aankoopbedrag hiervan retour.

Wat moet ik zelf voorbereiden voor het uitvoeren van de dienst?
Het is belangrijk dat je zelf enkele voorbereidingen treft voordat onze medewerker langs komt. Check van tevoren wat je moet voorbereiden voor het laten ophangen van je gordijnen, het laten bevestigen van je raamdecoratie en het laten leggen van je vloer

Waarom / waarvoor moet ik mijn handtekening zetten op de smartphone / tablet van de medewerker?
Wanneer onze medewerker de dienst heeft uitgevoerd, doorlopen jullie samen de ruimte(s) waar de dienst uitgevoerd is. Wanneer de dienst volgens afspraak en naar tevredenheid is uitgevoerd teken je voor akkoord op de smartphone / tablet van onze medewerker. Mocht het niet volgens afspraak en naar tevredenheid uitgevoerd zijn, dan kun je dit kenbaar maken bij onze medewerker. Is het op dat moment niet te verhelpen? Teken dan niet voor akkoord en neem contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice is van maandag t/m vrijdag tussen 08.30 en 17.30 uur telefonisch bereikbaar op 013-7502220 (gebruikelijke belkosten).

Wat doe ik als ik de afspraak onverhoopt wil wijzigen?
Je kunt de afspraak tot 5 werkdagen van te voren wijzigen. Wil je de afspraak verplaatsen? Dan kan dit alleen naar een later moment en niet naar een eerder moment. Hiervoor kun je het
webformulier invullen. Als onderwerp kies je voor Mijn Stoffeerorder. Vul bij het ordernummer het stoffeeropdrachtnummer in en vermeld in je bericht de volgende gegevens:
  • Huidige geplande datum 
  • Aangeven wat het eerst volgende moment is dat de nieuwe afspraak gepland kan worden 
We nemen contact met je op over een nieuwe datum voor de uitvoering van de dienst. Houd er rekening mee dat wanneer de afspraak herpland wordt, dit na ongeveer 9 dagen zal zijn.

De opdracht is niet naar mijn verwachting uitgevoerd, wat doe ik nu?
We betreuren het zeer dat je niet tevreden bent over de uitvoering van de dienst. We verzoeken je om dit direct bij de medewerker kenbaar te maken. Zie ook de vraag: “Waarom / waarvoor moet ik mijn handtekening zetten op de smartphone / tablet van de medewerker?” 
  • Merk je direct op dat de dienst niet naar tevredenheid is uitgevoerd? Zet dan niet je handtekening voor akkoord bij het afmelden van de opdracht op de smartphone of tablet van de medewerker en neem contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice is van maandag t/m vrijdag tussen 08.30 en 17.30 uur telefonisch bereikbaar op 013-7502220 (gebruikelijke belkosten).
  • Merk je dit kort na vertrek van de medewerker op, en heb je inmiddels voor akkoord getekend? Dan verzoeken we je om de klachtenprocedure op te starten. Dit doe je door een mail te sturen aan serviceteam@kwantum.nl, met als onderwerp: Klacht uitvoering dienst 
Vermeld in je e-mail de volgende gegevens:
  • Je naam, adres en woonplaats 
  • Het stoffeeropdrachtnummer 
  • Uitleg van de klacht 
  • De verwachte oplossing 
  • Voeg foto’s toe (indien mogelijk en niet groter dan 10MB) van de situatie waar je een klacht over hebt