Je bestelling annuleren of wijzigen
Heb je je bedacht en wil je een bestelling wijzigen of annuleren? We leggen je uit hoe je dit kunt doen.
Hoe heb je de bestelling gedaan?
Het verschilt per manier van bestellen hoe je jouw bestelling annuleert. Lees de verschillende opties hieronder.
1. Online besteld en thuis laten bezorgen
Heb je een bestelling gedaan die thuisbezorgd wordt?
Groot pakket (TSN Groen): Je kunt je bestelling uiterlijk 3 werkdagen voor de geplande leverdatum wijzigen of annuleren door middel van het contactformulier.
Klein pakket (PostNL): Nee, bestellingen die geleverd worden met PostNL worden zo snel verwerkt dat je deze niet meer kunt wijzigen of annuleren. Je kunt het geleverde artikel wel retoursturen. Voor meer informatie m.b.t. retourneren zie, onze pagina over ruilen of retourneren.
2. Online besteld en ophalen in de winkel
Heb je een bestelling gedaan die je ophaalt in de winkel? Je kunt deze bestelling annuleren door middel van het contactformulier.
3. Maatwerk product aangekocht in de winkel of online
Omdat maatwerk speciaal op jouw wensen wordt gemaakt en wij de productie direct na je bestelling opstarten, is annuleren helaas niet meer mogelijk.
Annuleren of wijzen adviesgesprek
Het annuleren of het wijzigen van een adviesgesprek is mogelijk tot 3 dagen voor de afspraak. Lees meer informatie over wijzigen afspraak adviesgesprek >
Annuleren of wijzen legdienst
Het annuleren of het wijzigen van een legdienst is mogelijk tot 3 dagen voor de afspraak. Lees meer informatie over wijzigen afspraak legdienst >
Annuleren of wijzen montagedienst
Het annuleren of het wijzigen van een ophangdienst is mogelijk tot 3 dagen voor de afspraak. Lees meer informatie over wijzigen afspraak montagedienst >
Terugbetaling bij het annuleren van bestellingen
Als je een bestelling annuleert, betalen we het betaalde bedrag terug. De wijze van terugbetaling is afhankelijk van de manier van annuleren en de gebruikte betalingsmethode. De verwerkingstijd van een terugbetaling is 14 dagen. Dit termijn start op de dag dat een annulering is gemeld.
Annuleer je de bestelling in de winkel? Dan wordt het bedrag direct terug gepind op je bankrekening.
Annuleer je de bestelling via klantenservice? Dan wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort op je bankrekening. Als je met creditcard hebt betaald ontvang je het bedrag terug op de bankrekening van je creditcard.